太子星際衛星網路電視(國外也可以使用)

雪狼王

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電視安裝客服整理
一、             一般安裝程序
Mobile TV行動電視平台軟體使用需知
本軟體適用於雙核心、安卓4.0版本以上手機，需由手機下載安裝並且付費後才會開通
下載方式
1.可利用卡片上的QRCode掃描
2.或者用手機上網到https://www.starprince.net/download/spts01.apk下載安裝程續
3.下載後直接按檔名安裝,若有安全限制則到手機設定選項內《安全性》，將不明的來源方框打勾才能安裝。
4.安裝後到程式集中找iptv綠色小機器人圖樣。進入IPTV後，頁面上方會出現你的ID號碼，下方是輸入激活碼的欄位，在此欄位輸入激活碼(兩個英文字、七個數字)或者通路路代碼試用碼(4個數字)後驗證開通執行即可。
此卡為雲端影音串流平台軟體服務。未來雲電視頻道台增加也不會加價。為來成立協會推動相關法案及產業通路建置。

手機 QR code


平板wifi 機 QR code


問題         說明及處理
1.軟體安裝版本        
(1)手機版本裝在平板有可能不能看，因為平版的影音晶片與手機不同，此則則要裝平板版本 https://www.starprince.net/download/spdungle01.apk
(2)手機裝完不能看要問客戶手機廠牌/型號，再請技術部處理          不一定都可以收看要看手機廠牌/型號或平板生產設備， 或者安裝好後產生白畫面那代表所處的網路環境頻寬不足、造成與伺服器的溝通間續、選單畫面不出現、那代表示所處環境不適網路電視的使用。

2.為何不能看
       不一定都可以收看要看手機廠牌/型號或平板生產設備，或者         安裝好後產生白畫面那代表所處的網路環境頻寬不足、造成與         伺服器的溝通間續、選單畫面不出現、那代表示所處環境不適         網路電視的使用。

3.安裝完成出現錯誤訊息
  (1)手機因開機後很久沒有重新開機(關機重開)，手機記憶體佔存  （IPTV已停止）原因  程式很多也混 亂，此時請客戶重新開機。在執行IPTV即可
  (2)手機不符合雙核心、安卓4.0版本以上

4.輸入激活碼後還不能看
  (1)激活碼輸入不完全或錯誤(2個英文字、7個數字)
  (2)安裝時網路斷續產生註冊時資料庫填寫不完整         3.若出現白畫面則請在電話撥號功能鍵入*#06#，此時手機頁面          會出現IMEI碼共十五碼，ID產生的來源為每隻手機全世界唯  一碼IMEI碼，所以請將此碼及激活碼在Wechat 或者Line的客服          上留言，工程師會以最快時間內將問題找到回回應給你，讓你收視開通順暢。


5.畫面延遲不流暢
  (1)用3.5G看，可能3.5G基地台（電信公司）當時環境（網速不好）          因為每之3G基地台可容納人數有限，況且連線網路吃到飽客戶為          第一優先、流量限制為次優先，此時則請客戶使用WiFi收看         2.當地網路環境及使用人數出現畫面延遲影響收視效果


6.畫質不好
(1)當手機訊號用同頻輸出至大螢幕收視、則會產生畫面較為模糊，          因此訊號規格是以符合手機收看順暢的訊號源450K，在家用大螢          幕收視則會較模糊。家用大螢幕收視規格需在1M以上的訊號規格          (等同MOD的3M以上訊號源)
(2).手機/平板設備 螢幕亮度相關設定會影響畫片清晰度


7.同時有很多台不能看
因為颱風天災碰到網路國際路由路徑變更(最久1天)或者美國網路或者無法開啟程式        公司伺服器維護(0.5~1hr)產生收視障礙排除約需1個工作日

8.聲音、影像不同步
  雲電視訊號送訊時是分聲影檔及影像檔雙相送訊，在手機上結合播出
(1)當手機所處環境網路頻寬不足、則聲音檔先出現、但手機與周邊           網路環境協調頻寬，若頻寬不足則影像檔會緩慢出現產生影音不同步           或者收視斷斷續續。
(2)可安裝，可執行但每次播放都會斷續並進入緩衝…字眼出現，代表           手機的核心運算力(cpu)即Ram及Rom的暫存空間不足所產生。           此時可再新手機安裝程式並輸入(客服給的臨時試用碼)，若一切           順暢要移轉時請給予新手機的IMEI碼及原激活碼做手機開通移轉。
(3)以上情形位未理前亦可通知客服中心，客服中心會檢核機房訊號及           廣播主機的狀況，並予回報顧客。

9.有頻道不能看
每個頻道到一定播放時間需要主機維修其時間短則5分鐘長則約需30分鐘
1.請客戶先賞閱其他頻道節目，30分鐘後再回來收看。
2.每個頻道約每週需維護一次。

https://www.starprince.net/www/index.php

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